Bukan dengan laman web ini tetapi kesan pertama saya dengan ejen, tidak bersedia untuk memberi penjelasan kepada pelanggan tidak seperti syarikat pelaburan lain.

Kemas kini: Perkhidmatan pelanggan telah menghubungi saya dan memberitahu bahawa terdapat masalah teknikal pada sistem borang dalam talian mereka. Sambutan itu diterima tetapi saya harap mereka akan memperbaiki sistemnya.Pengalaman pelanggan yang sangat buruk. Tidak menjawab walaupun setelah 3 kali menghantar pertanyaan melalui borang dalam talian mereka. Bukan jawapan lebih dari 1 minggu (dan dikira) hanya untuk soalan sederhana. Hanya 1 minggu dengan anda dan saya berasa seperti membatalkan rancangan saya mendaftar dengan FWD.

Pada 9 Disember, saya telah mengemukakan sijil kematian suami saya kepada salah seorang kakitangan HSBC, di cawangan Bukit Bintang. Seperti yang dijanjikan oleh kakitangan tersebut, dia akan mengemukakan sijil kepada FWD Takaful. Dua minggu sejak itu, saya telah menghubungi perkhidmatan pelanggan FWD untuk membuat susulan dengan status semasa, dan diberitahu mereka tidak dimaklumkan mengenainya. Saya sangat kecewa dengan kecekapan dan keikhlasan kakitangan, kerana dia berjanji kepada saya, dan sebagai pelanggan kepada HSBC, saya memberinya kepercayaan saya.Walau bagaimanapun, saya telah berusaha untuk melawat Ibu Pejabat FWD Takaful untuk mengemukakan sijil kematian secara peribadi. Kedua-dua Cik Praba dan Encik Chew telah membantu saya dengan baik dan saya gembira dengan profesionalisme mereka serta keikhlasan mereka dalam membantu saya.

Kredit yang akan diberikan kepada FWD Takaful kerana meluangkan masa untuk meneliti fail HSBC Amanah Takaful saya yang sebelumnya saya minta HSBC membantu saya untuk memeriksa sebab saya perlu mengetahui apa yang berlaku pada fail (Sudah terlalu lama).HSBC mengambil masa hampir 2 bulan dan tidak memberikan jawapan atau kemas kini kepada saya kerana kami perlu mengkaji fail anda. Secara jujur, permintaan saya bukanlah yang disusun.Terima kasih kepada Jason Teow dari FWD Takaful kerana menangani permintaan saya dengan profesionalisme dan tindak lanjut yang hebat. Sekurang-kurangnya saya mendapat penutupan mengenai perkara yang ingin saya ketahui dan dia hanya mengambil masa 3 hari ..

Pelan perlindungan mereka baru & hebat serta mereka memberikan pendekatan baru untuk memahami takaful kepada orang lain! Saya sukakannya!

FWD pejabat yang sangat bagus